Servicevilkår

Handelsbetingelser for ELLIE Living

Senest opdateret: 1. september 2026

  1. Virksomhedsoplysninger

ELLIE Living
CVR-nr.: 46695933
Adresse: Vestergade 13c Viborg 
E-mail: ellieliving@outlook.dk

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på ellieliving.dk. Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal købet foretages med accept fra en forælder eller værge.

  1. Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms. Eventuelle leveringsomkostninger vises tydeligt i kurven og ved checkout, inden du gennemfører købet.

Vi tager forbehold for tydelige tastefejl, prisfejl og udsolgte varer. Hvis en fejl påvirker din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.

  1. Bestilling

Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Kontrollér venligst, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte, og kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl.

Hvis en bestilt vare mod forventning ikke er på lager, kontakter vi dig. Et eventuelt betalt beløb for varen tilbagebetales.

  1. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises ved checkout, herunder Visa, Mastercard, Appelpay. 

Beløbet kan blive reserveret på din konto, når ordren afgives, men betalingen trækkes først, når varen er overleveret til transportøren. Vi kan aldrig trække et højere beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ved dellevering trækkes kun beløbet for de varer, der afsendes, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

  1. Levering

Vi leverer til adresser og pakkeshops i Danmark med de transportører og leveringsmetoder, der fremgår ved checkout.

Den forventede leveringstid er 3-5 hverdage. Leveringstiden er vejledende og regnes fra det tidspunkt, hvor ordren afsendes.

Du modtager en e-mail med leverings- og sporingsoplysninger, når pakken er sendt. Kontrollér, at leveringsadressen er korrekt, inden ordren gennemføres.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, betragtes det ikke automatisk som en gyldig meddelelse om fortrydelse. Kontakt os derfor altid tydeligt, hvis du ønsker at fortryde købet. Vi kan kræve vores faktiske og rimelige omkostninger til returneringen dækket, hvis den manglende afhentning skyldes dig.

  1. Risikoen for varen

Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis du selv vælger en transportør, som vi ikke har tilbudt, overgår risikoen, når varen afleveres til denne transportør.

  1. Fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis en ordre leveres i flere dele, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du skal give os tydelig besked om din fortrydelse inden fristens udløb. Du kan benytte vores returportal eller kontakte os skriftligt. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Efter din meddelelse om fortrydelse har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returfragten koster 49 kr. ved brug af vores returportal og betales af kunden. Du kan også vælge en anden returmetode, men du afholder selv omkostningerne og bærer risikoen, indtil vi har modtaget pakken.

Læs vores fulde retur- og refusionspolitik for vejledning om returnering.

  1. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt indpakket og så vidt muligt i den originale emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men kan efter en konkret vurdering påvirke varens værdi.

Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.

  1. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de relevante beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi også udgiften til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet. Merprisen for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke. Ved returnering af enkelte varer fra en ordre tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke.

  1. Ombytning

Ønsker du en anden størrelse, farve eller vare, skal du returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling på webshoppen.

  1. Reklamationsret

Når du handler som forbruger, gælder købelovens regler om mangler. Du har som udgangspunkt to års reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter fejl, som var til stede ved leveringen, eller som skyldes varens oprindelige tilstand. Den omfatter ikke skader, almindeligt slid eller fejl, der skyldes forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, vil altid være rettidig.

Kontakt os inden du sender en reklamationsvare retur. Beskriv fejlen, oplys ordrenummeret og vedhæft gerne billeder. Hvis reklamationen er berettiget, sørger vi for en passende løsning efter købelovens regler og dækker de nødvendige returomkostninger.

  1. Produktinformation

Vi bestræber os på at gengive produkter, farver og materialer så præcist som muligt. Farver kan dog variere afhængigt af skærmindstillinger. Håndlavede eller håndmalede varer kan have mindre variationer i farve, form og udtryk. Sådanne naturlige variationer betragtes ikke nødvendigvis som fejl.

Produktbeskrivelsen på den enkelte vare oplyser om relevante materialer, mål, anvendelse og vedligeholdelse.

  1. Personoplysninger og cookies

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Oplysninger om cookies og dine valgmuligheder findes i vores cookiepolitik og cookieindstillinger.

  1. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på ellieliving@outlook.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan løse sagen sammen, kan du undersøge muligheden for at klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Det kan være en betingelse, at varen eller ydelsen opfylder den til enhver tid gældende beløbsgrænse for behandling af klagen.

  1. Lovvalg

Køb hos ELLIE Living er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter gældende lovgivning.