Refusionspolitik

Fortrydelsesret og send din pakke retur 

Hos ELLIE Living har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden for de 14 dage. Det kan du gøre gennem vores returportal eller ved at kontakte os skriftligt. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken.

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Sådan returnerer du

  1. Opret din returnering gennem vores returportal.

  2. Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du anvendte ved købet.

  3. Vælg de varer, du ønsker at returnere, samt din foretrukne returmetode.

  4. Pak varerne forsvarligt, og aflever pakken hos den valgte transportør.

OPRET RETURNERING

Returfragt

Returfragten koster 49 kr. og betales, når returneringen oprettes. Du har ansvaret for returpakken, indtil vi har modtaget den. Husk derfor at få og gemme din indleveringskvittering.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt indpakket og så vidt muligt i den originale emballage. Manglende eller beskadiget original emballage kan i visse tilfælde påvirke varens værdi, men du mister ikke automatisk din fortrydelsesret af den grund.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis du returnerer hele ordren, tilbagebetaler vi også udgiften til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke. Ved returnering af enkelte varer fra en ordre tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse, farve eller vare, skal du returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling på webshoppen. På den måde kan vi hurtigst muligt sende den ønskede vare til dig.

Reklamation

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os, inden du opretter en almindelig returnering. Beskriv fejlen, og vedhæft gerne billeder, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

En reklamation skal ikke oprettes som en almindelig betalt retur. Hvis reklamationen er berettiget, sørger ELLIE Living for en passende løsning og dækker de nødvendige returomkostninger.