Retur- & refusionspolitik

Hos Ellie Living ønsker vi, at du skal være glad for dit køb. Hvis du af en eller anden grund fortryder dit køb, har du naturligvis mulighed for at returnere din ordre.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos Ellie Living, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden for 14 dage kontakte os på:

ellieliving@outlook.dk

Du skal tydeligt oplyse, at du ønsker at fortryde dit køb. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returnering

Ved returnering er det dit ansvar at sikre, at varen er forsvarligt emballeret. Du bærer som udgangspunkt selv ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos Ellie Living.

Returpakken sendes til:

Ellie Living
Vestergade 13 c 1 TH
8800 Viborg
Danmark

Du betaler som udgangspunkt selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt med os.

Varens stand

Du må gerne undersøge og prøve varen, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt eller håndteret på en måde, der går ud over dette, og varen derfor har mistet værdi, kan der ske et fradrag i det beløb, du får refunderet.

Vi anbefaler derfor, at du returnerer varen med eventuelle mærker, original emballage og tilbehør.

Refundering

Når vi har modtaget din returvare og behandlet returneringen, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen.

Ved en fuld fortrydelse af hele købet refunderes som udgangspunkt også den oprindelige standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger, hvis du eksempelvis har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes ikke.

Refunderingen sker til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur.

Hvis varen er defekt eller forkert

Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på ellieliving@outlook.dk gerne med dit ordrenummer og billeder af varen.

Hvis der er tale om en fejl eller mangel, som Ellie Living er ansvarlig for, sørger vi naturligvis for en løsning, og du skal ikke selv betale for nødvendige omkostninger til returnering.